Digital Funeral Professionals regelt het afscheid van de ‘digitale ik’. Je kunt bij ons terecht voor advies, diensten en oplossingen bij het veiligstellen van dierbare digitale herinneringen. Ook kun je een persoonlijk consult bij ons boeken voor je digitale wilsbeschikking, waarin we je helpen te inventariseren wat je wel en wat je vooral niet wilt achterlaten als digitale footprint.

We informeren over de juridische en technische mogelijkheden die er zijn en helpen personen en belanghebbenden zoals nabestaanden, notaris, arts(en) en overige instanties. Dit doen wij vanuit onze Digital Life Helpdesk in Amsterdam, het eerste landelijke bezoekadres voor iedereen met vragen over digitale nazorg & digitale voorzorg.

Ons doel is dat wij (jij en ik) op een gemakkelijke manier bij onze data kunnen, zelf kunnen bepalen wie die data mag inzien, gebruiken en erven en dat wij hierover van gedachten mogen veranderen.

De diensten die je in onze webshop of bij onze Helpdesk kunt bestellen omvatten:

• Persoonlijk consult / Digital Life Planning
• Toegang tot smartphone / tablet / laptop
• Dataherstel van memorycard / usb-stick / harde schijf
• Recycling van hardware, inclusief een certificaat
• Maatwerk voor organisaties (b2b), zoals presentaties, workshops, webinars en gastlessen
• Als nabestaande toegang tot een harde schijf?

Wij komen na ontvangst van jouw online aanvraagformulier en de succesvolle betaling deze harde schijf persoonlijk ophalen op een vooraf met jou afgestemde dag (en zo mogelijk tijdstip). Wat kun je verder verwachten van ons team:

• Na het onderzoek in ons lab ontvang je een uitgebreide rapportage over de bestanden die veiliggesteld zijn en de al dan niet bij de valpartij beschadigde bestanden.
• De veiliggestelde data ontvangt je op een nieuwe, externe harde schijf (USB 3.1) die wij voorzien van encryptie tijdens het transport.
• De originele, defecte harde schijf vernietigen wij conform de huidige AVG-richtlijnen.

Ben je op zoek naar contacten, foto’s, video’s, e-mail en documenten in de telefoon van jouw dierbare? Vaak is dit noodzakelijk voor de administratie, voor je rouw- en verliesverwerking of gewoonweg als mooie herinnering aan een speciale persoon. Maar hoe kom je daarbij als je niet over de toestelcode beschikt?

Wij kunnen jou helpen om op een forensisch gelijkende wijze, de volledige inhoud van vrijwel iedere telefoon veilig te stellen: ook zonder toestelcode.

Wij komen na ontvangst van jouw online aanvraagformulier en de succesvolle betaling deze telefoon persoonlijk ophalen op een vooraf met jou afgestemde dag (en zo mogelijk tijdstip). Wat kun je verder verwachten van ons team:

• Na het onderzoek in ons lab ontvang je een uitgebreide rapportage over de bestanden die beschikbaar waren en veiliggesteld zijn.
• De veiliggestelde data ontvangt je op een nieuwe, externe harde schijf (USB 3.1) die wij voorzien van encryptie tijdens het transport.
• De originele telefoon sturen wij altijd retour, tenzij je hier geen prijs op stelt. In dat geval vernietigen wij het toestel conform de huidige AVG-richtlijnen.

Denk dan aan het toegankelijk maken van alle beschikbare data en een uitgebreide rapportage hiervan. Deze service heet data-extractie en rapportage. Het is tegenwoordig niet altijd meer mogelijk om de toestelcode te achterhalen. Maar met professionele hard- en software kunnen wij, zonder die code, toch de complete inhoud van de telefoon exporteren in een uitgebreide rapportage. Dat bestaat uit bijvoorbeeld contacten,apps, foto’s en video’s maar ook uit bezochte websites, ingevoerde zoekargumenten, wifi-access points, locatie- en navigatiegegevens, gewiste bestanden en nog veel meer info die je anders nooit meer zou kunnen achterhalen.

Op die manier kun jij beschikken over dierbare data van een overledene. Voor zover mogelijk omvat dit standaard ook de gewiste data.

Tijdens de intake vertellen we jou wat ons team (mogelijk) kan betekenen voor nabestaanden van een suïcide: in de regel kan men dan niet rekenen op telefoononderzoek door de politie omdat er geen sprake is van een strafbaar feit. Ook wanneer de politie wel onderzoek pleegt op de telefoon van een overledene, zal de informatie niet zomaar vrijgegeven worden aan de rechtmatige nabestaanden. Zie hieronder voor meer informatie.

Als jij bent aangewezen als rechtmatige erfgenaam, mag je de telefoon van de overledene beschouwen als jouw eigendom. Dit lopen we door tijdens de intake voor bepaalde diensten van ons digitale nazorg-team. In voorkomende gevallen zal ons team vooraf vragen naar een Verklaring van Erfrecht, zodat we jouw aanvraag correct in behandeling kunnen nemen. In de meeste gevallen volstaat het aanleveren van de Akte van Overlijden. Die lever je aan op het moment dat je een bestelling bij ons plaatst voor bijvoorbeeld toegang tot een smartphone, tablet of laptop.

Als nieuwe eigenaar mag je die telefoon zelf gaan gebruiken, verkopen, weggeven tot zelfs weggooien. Het staat je hierdoor ook vrij om zelf een eventueel onbekende toegangscode een paar keer te proberen maar… Hou er wel rekening mee dat bij een te vaak ingevoerde en onjuiste toestelcode, wachtwoord of swipe-patroon, de telefoon geblokkeerd kan raken en in sommige gevallen helemaal wordt gewist!

Het belangrijkste is dat we altijd eerst en exact moeten weten om wat voor merk, type en model telefoon het gaat. Dat staat vaak op het originele doosje, op een sticker achter de batterij of heel klein gegraveerd op de achterkant van de telefoon.

Afhankelijk van het merk en type telefoon maar zeker ook een eventueel defect, is de kans 95% dat wij daarvan de data kunnen veiligstellen. Dit kan over het algemeen volgens vier scenario’s verlopen:

1. De telefoon is in goede staat en wij kunnen de toestelcode, swipe-patroon of de vingerafdruk passeren.Vervolgens stellen wij alle data veilig en maken een uitgebreide rapportage.
2. Een recent model telefoon (vanaf 2018, zoals een Samsung S9 en hoger) is vaak standaard voorzien van hightech encryptie (geldt ook voor een iPhone 5 en hoger). Ook hier zijn er wel mogelijkheden voor onze service, maar het onderzoek in ons lab (data-extractie) duurt relatief een stuk langer, waardoor ook de prijs van onze dienstverlening toeneemt.
3. De telefoon is fysiek defect, waardoor er geen toegang meer is tot de data. In zo’n geval proberen wij de telefoon te repareren tot het verwijderen van de chips aan toe (dit is de zogenaamde chip-off methode). Met specialistische datarecovery proberen wij de data alsnog te verkrijgen. Hoewel dit vaak resultaat geeft, zal de telefoon het daarna nooit meer doen (maar ja, nu kun je er ook niets mee).
4. Het blijkt (nog) niet mogelijk toegang te krijgen tot de telefoon.

Ons advies is dan om de telefoon ongebruikt te bewaren en na een jaar nog eens te vragen naar actuele / nieuwe technische mogelijkheden en de actuele prijzen.

Jouw (vooruitbetaalde) bedrag ontvang je zo snel mogelijk na de diagnose retour van ons, met aftrek van de standaard onderzoekskosten en de gemaakte verzendkosten.

Zoals hierboven eerder aangegeven kun jij als eigenaar alleen beschikken over de gegevens die fysiek op een computer of telefoon staan. Dat wil zeggen dat je daarmee niet automatisch recht hebt op toegang tot de sociale media- en clouddiensten als Dropbox, Onedrive, Google, email enzovoort. Voor die diensten heb je altijd een gebruikersnaam en wachtwoord nodig om er in te loggen.

Let op: Accounts kun je nooit erven

Geen enkel onlineaccount is overdraagbaar en jij kunt er zelfs als rechtmatige nabestaande dus ook geen eigenaar van worden (zoals bij de fysieke apparatuur wel mogelijk is).

Dus ook al weet jij de gebruikersnamen en wachtwoorden van onlinediensten van een overledene, dan nog mag je officieel nooit inloggen op dat account.

Als jij bent aangewezen als rechtmatige erfgenaam kan je de apparatuur van de overledene beschouwen als jouw eigendom. Zo kan je dus met de computer, harde schijf, USB-stick, mobiele telefoon tot zelfs oude diskette’s aan toe, doen en laten wat je wilt.

In een aantal gevallen kunnen de kosten geheel of gedeeltelijk worden gedeclareerd. Neem hiervoor contact op met de betreffende verzekeringsmaatschappij.

Laat het ons weten zodat wij kunnen kijken wat we hierin kunnen betekenen.

Lees hier onze Privacyverklaring voor het antwoord op al je vragen over gegevensbescherming.

Klik hier voor de handleiding als je Partner bent van Digital Funeral Professionals en snel wilt weten hoe je bestellingen plaats in je persoonlijke account.

Als particulier (terugkerende) bestelling(en) plaatsen in je persoonlijke account omgeving van

Kijk eerst in je spambox, mogelijk is de mail daar terecht gekomen. Als je niets ontvangen hebt, neem dan contact op met onze Helpdesk via info@digitalfuneralprofessionals.com of 020 303 72 80.

In je persoonlijke Account kun je het volgende terugvinden:

• Zo zie je bijvoorbeeld alle tips en tools die je van onze website hebt gedownload.
• Je kunt ook bijzonderheden noteren over afwijkende ophaal- en afleveradressen.
• Je kunt na het plaatsen van een order, hier de status van je bestelling real-time volgen.
• Je kunt je persoonlijke gegevens zelf wijzigen, welke actueel zijn voor een mogelijke toekomstige bestelling bij DFP.

Bekijk hier alle productpagina’s van onze diensten die je online kunt bestellen.

Ben je in het bezit van een kortingsbon van DFP? Vul die code dan in bij het afreken-scherm, nadat je op de winkelmand hebt geklikt. Selecteer de button ‘Waardebon toepassen’ zodat je korting direct verrekend wordt met het totaalbedrag in je winkelmand. Klik daarna op ‘Doorgaan naar afrekenen’.