Digital Funeral Professionals regelt het afscheid van de ‘digitale ik’. Je kunt bij ons terecht voor advies, diensten en oplossingen bij het veiligstellen van dierbare digitale herinneringen. Ook kun je een persoonlijk consult bij ons boeken voor je digitale wilsbeschikking, waarin we je helpen te inventariseren wat je wel en wat je vooral niet wilt achterlaten als digitale footprint.
We informeren over de juridische en technische mogelijkheden die er zijn en helpen personen en belanghebbenden zoals nabestaanden, notaris, arts(en) en overige instanties. Dit doen wij vanuit onze Digital Life Helpdesk in Amsterdam, het eerste landelijke bezoekadres voor iedereen met vragen over digitale nazorg & digitale voorzorg.
Ons doel is dat wij (jij en ik) op een gemakkelijke manier bij onze data kunnen, zelf kunnen bepalen wie die data mag inzien, gebruiken en erven en dat wij hierover van gedachten mogen veranderen.
De diensten die je in onze webshop of bij onze Helpdesk kunt bestellen omvatten:
Wij komen na ontvangst van jouw online aanvraagformulier en de succesvolle betaling deze harde schijf persoonlijk ophalen op een vooraf met jou afgestemde dag (en zo mogelijk tijdstip). Wat kun je verder verwachten van ons team:
Ben je op zoek naar contacten, foto’s, video’s, e-mail en documenten in de telefoon van jouw dierbare? Vaak is dit noodzakelijk voor de administratie, voor je rouw- en verliesverwerking of gewoonweg als mooie herinnering aan een speciale persoon. Maar hoe kom je daarbij als je niet over de toestelcode beschikt?
Wij kunnen jou helpen om op een forensisch gelijkende wijze, de volledige inhoud van vrijwel iedere telefoon veilig te stellen: ook zonder toestelcode.
Wij komen na ontvangst van jouw online aanvraagformulier en de succesvolle betaling deze telefoon persoonlijk ophalen op een vooraf met jou afgestemde dag (en zo mogelijk tijdstip). Wat kun je verder verwachten van ons team:
Denk dan aan het toegankelijk maken van alle beschikbare data en een uitgebreide rapportage hiervan. Deze service heet data-extractie en rapportage. Het is tegenwoordig niet altijd meer mogelijk om de toestelcode te achterhalen. Maar met professionele hard- en software kunnen wij, zonder die code, toch de complete inhoud van de telefoon exporteren in een uitgebreide rapportage. Dat bestaat uit bijvoorbeeld contacten,apps, foto’s en video’s maar ook uit bezochte websites, ingevoerde zoekargumenten, wifi-access points, locatie- en navigatiegegevens, gewiste bestanden en nog veel meer info die je anders nooit meer zou kunnen achterhalen.
Op die manier kun jij beschikken over dierbare data van een overledene. Voor zover mogelijk omvat dit standaard ook de gewiste data.
Tijdens de intake vertellen we jou wat ons team (mogelijk) kan betekenen voor nabestaanden van een suïcide: in de regel kan men dan niet rekenen op telefoononderzoek door de politie omdat er geen sprake is van een strafbaar feit. Ook wanneer de politie wel onderzoek pleegt op de telefoon van een overledene, zal de informatie niet zomaar vrijgegeven worden aan de rechtmatige nabestaanden. Zie hieronder voor meer informatie.
Als jij bent aangewezen als rechtmatige erfgenaam, mag je de telefoon van de overledene beschouwen als jouw eigendom. Dit lopen we door tijdens de intake voor bepaalde diensten van ons digitale nazorg-team. In voorkomende gevallen zal ons team vooraf vragen naar een Verklaring van Erfrecht, zodat we jouw aanvraag correct in behandeling kunnen nemen. In de meeste gevallen volstaat het aanleveren van de Akte van Overlijden. Die lever je aan op het moment dat je een bestelling bij ons plaatst voor bijvoorbeeld toegang tot een smartphone, tablet of laptop.
Als nieuwe eigenaar mag je die telefoon zelf gaan gebruiken, verkopen, weggeven tot zelfs weggooien. Het staat je hierdoor ook vrij om zelf een eventueel onbekende toegangscode een paar keer te proberen maar… Hou er wel rekening mee dat bij een te vaak ingevoerde en onjuiste toestelcode, wachtwoord of swipe-patroon, de telefoon geblokkeerd kan raken en in sommige gevallen helemaal wordt gewist!
Het belangrijkste is dat we altijd eerst en exact moeten weten om wat voor merk, type en model telefoon het gaat. Dat staat vaak op het originele doosje, op een sticker achter de batterij of heel klein gegraveerd op de achterkant van de telefoon.
Afhankelijk van het merk en type telefoon maar zeker ook een eventueel defect, is de kans 95% dat wij daarvan de data kunnen veiligstellen. Dit kan over het algemeen volgens vier scenario’s verlopen:
Ons advies is dan om de telefoon ongebruikt te bewaren en na een jaar nog eens te vragen naar actuele / nieuwe technische mogelijkheden en de actuele prijzen.
Jouw (vooruitbetaalde) bedrag ontvang je zo snel mogelijk na de diagnose retour van ons, met aftrek van de standaard onderzoekskosten en de gemaakte verzendkosten.
Zoals hierboven eerder aangegeven kun jij als eigenaar alleen beschikken over de gegevens die fysiek op een computer of telefoon staan. Dat wil zeggen dat je daarmee niet automatisch recht hebt op toegang tot de sociale media- en clouddiensten als Dropbox, Onedrive, Google, email enzovoort. Voor die diensten heb je altijd een gebruikersnaam en wachtwoord nodig om er in te loggen.
Let op: Accounts kun je nooit erven
Geen enkel onlineaccount is overdraagbaar en jij kunt er zelfs als rechtmatige nabestaande dus ook geen eigenaar van worden (zoals bij de fysieke apparatuur wel mogelijk is).
Dus ook al weet jij de gebruikersnamen en wachtwoorden van onlinediensten van een overledene, dan nog mag je officieel nooit inloggen op dat account.
Als jij bent aangewezen als rechtmatige erfgenaam kan je de apparatuur van de overledene beschouwen als jouw eigendom. Zo kan je dus met de computer, harde schijf, USB-stick, mobiele telefoon tot zelfs oude diskette’s aan toe, doen en laten wat je wilt.
In een aantal gevallen kunnen de kosten geheel of gedeeltelijk worden gedeclareerd. Neem hiervoor contact op met de betreffende verzekeringsmaatschappij.
Laat het ons weten zodat wij kunnen kijken wat we hierin kunnen betekenen.
Lees hier onze Privacyverklaring voor het antwoord op al je vragen over gegevensbescherming.
Klik hier voor de handleiding als je Partner bent van Digital Funeral Professionals en snel wilt weten hoe je bestellingen plaats in je persoonlijke account.
Als particulier (terugkerende) bestelling(en) plaatsen in je persoonlijke account omgeving van
Kijk eerst in je spambox, mogelijk is de mail daar terecht gekomen. Als je niets ontvangen hebt, neem dan contact op met onze Helpdesk via info@digitalfuneralprofessionals.com of 020 303 72 80.
In je persoonlijke Account kun je het volgende terugvinden:
Bekijk hier alle productpagina’s van onze diensten die je online kunt bestellen.
Ben je in het bezit van een kortingsbon van DFP? Vul die code dan in bij het afreken-scherm, nadat je op de winkelmand hebt geklikt. Selecteer de button ‘Waardebon toepassen’ zodat je korting direct verrekend wordt met het totaalbedrag in je winkelmand. Klik daarna op ‘Doorgaan naar afrekenen’.
Als eigenaar mag je die hardware zelf gaan gebruiken, verkopen, weggeven tot zelfs weggooien. Het staat je hierdoor ook vrij om zelf een eventueel onbekende toegangscode een paar keer te proberen maar… Hou er rekening mee dat bij een te vaak ingevoerde en onjuiste code of wachtwoord, de computer of telefoon geblokkeerd kan raken en in sommige gevallen helemaal wordt gewist!
Onderzoek aan een mobiele telefoon duurt gemiddeld 2 tot 4 weken. Bij recente modellen kan dat mogelijk enkele maanden in beslag nemen.
Behalve bij een defect en verzoek tot reparatie, laten wij de telefoon volledig intact ten tijde van het onderzoek. We zullen de toestelcode niet wijzigen en zetten de telefoon ook niet terug naar de fabrieksinstellingen.
Je kunt de telefoon (aangetekend) naar ons opsturen of (op afspraak) langsbrengen. Je kunt ook gebruik maken van onze persoonlijke haal- en brengservice (kosten hiervan zijn inbegrepen in onze telefoononderzoek tarieven).
Tijdens de intake checken wij of jij als opdrachtgever in aanmerking komen voor onze dienstverlening. In een uitgebreide toelichting kunnen wij desgewenst alle technische, juridische maar ook morele aspecten bespreken.
Naast je geldige legitimatiebewijs, vragen wij ook om een overlijdensakte en/of een verklaring van erfrecht. Hiermee geef je ons een volmacht om namens jou onderzoek te (laten) plegen op de gegevensdrager.
TIP 1 – voicemail & SMS
Een tip is om het telefoonabonnement sowieso nog even aan te houden. Mogelijk is er namelijk nog een voicemail actief met de stem van de overledene die je zou willen (laten) bewaren. Ook kan het zo zijn dat er soms een bevestigings-SMS wordt gestuurd wanneer je ergens probeert in te loggen of iets wilt beëindigen.
TIP 2 – Handig overzicht met tips voor nabestaanden
Wil jij ons overzicht ontvangen met tips wat te doen met de mobiele telefoon van een overledene?
Het overzicht van al onze tarieven vind je hier.
Je kunt hier het merk & type telefoon selecteren en de bijbehorende prijzen en bijzonderheden bekijken.
Staat jouw model hier (nog) niet tussen? Neem dan contact met ons op en we laten je de prijs zo snel mogelijk weten.
De mogelijkheden om de inhoud van een telefoon met onbekende code alsnog inzichtelijk te maken, hangen van meerdere factoren af:
De prijzen variëren van € 529 voor een relatief ‘eenvoudig toegankelijk’ toestel tot €5.800 voor de high-end of zogenaamde full-encryptie modellen.
Nogmaals welkom bij Digital Funeral Professionals! Lees hier alles over je Account en het bestellen met de bijbehorende korting.
Digital Funeral Professionals is een handelsnaam van Art of Goodbye B.V. en staat ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 76154181. Je kunt het bedrag van jefactuur als volgt naar ons overmaken:
Ontvanger: Art of Goodbye B.V.
IBAN: NL44BUNQ2039386637
BIC: BUNQNL2A
Referentie: je bestelnummer (welke je kunt vinden in je orderbevestiging)
Adres (indien verplicht): Contactweg 48, 1014 AN, Amsterdam, The Netherlands
Belangrijk: als je betaalt via overboeking of vooruitbetaling, wordt je opdracht in behandeling genomen zodra wij de volledige betaling ontvangen hebben. Dit betekent ook dat de levertijd ingaat op het moment dat we je betaling hebben ontvangen.
Om dit proces te versnellen, kun je ons ook een betaalbevestiging sturen info@digitalfuneralprofessionals.com
Jazeker, benader onze Helpdesk voor de mogelijkheden en spoedtarieven. Doorgaans duurt een spoedopdracht voor het toegankelijk maken van een mobiele telefoon 3 – 5 werkdagen. Reken dan op ongeveer het dubbele van ons gebruikelijke service tarief.
Nederland:
7-9 werkdagen (€7,95) = inbegrepen in onze tarieven
Duitsland:
5-7 werkdagen (€3,90) = optioneel
UK & Ierland:
7-9 werkdagen (€9,95) = optioneel
Zwitserland:
7-10 werkdagen (€9,95) = optioneel
Rest van Europa:
7-12 werkdagen (€7,95) = optioneel
Rest van de wereld:
10-20 werkdagen (24,95 €) = optioneel
Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een e-mail met de trackingcode waarmee je het pakket kunt volgen.
*Internationale bestellingen worden verzonden met DHL World Premium, waarbij de inklaringskosten inbegrepen zijn in de verzendkosten.
Jouw gegevensdrager wordt opgehaald en weer afgeleverd door DHL, de koeriersdienst waarmee wij werken voor alle orders die naar ons technisch lab toe gaan.
Voor overige verzendingen hebben wij PostNL* gekozen als logistieke partner vanwege het optimale landelijke servicegebied. Alle pakketten zijn verzekerd en kunnen worden gevolgd, ook internationale bestellingen.
Je kunt kiezen uit een van de volgende betaalmethoden:
iDeal, overboeking, PayPal, Apple Pay, Visa en Mastercard.
DFP verzendt je bestellingen wereldwijd naar elk land waar reguliere bezorging mogelijk is.